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克服“沟通的漏斗”

发布日期:2012-12-11  点阅次数:次  来源:edf壹定发手机网页版

克服“沟通的漏斗”

□程左定

有资料显示,一个人通常只能说出心中所想的80%,但对方听到的最多只能是60%,听懂的却只有40%,结果实行时只有20%了。这种现象称为“沟通的漏斗”。
  在企业管理中,管理者制定的策略也许很完美,但下属实行起来往往差之千里,这就是由“沟通的漏斗”造成的。这种现象如不加以克服,势必影响工作效率乃至企业的快速发展。切不可等闲视之。
  企业要克服“沟通的漏斗”现象,窃以为关键的是强化有效的实行力。
  一是企业管理者的行为应当成为员工行为的标杆。管理者不能把自己仅仅看着是企业策略的制定者,而将所有的实行工作统统交给下属,也应该是企业策略的积极实行者。因为管理者只有实际参与企业的运营过程,亲力亲为,才能在把握全局的基础上发现问题,引导和影响员工的行为朝着正确的方向发展,使企业的策略落到实处。
  二是企业管理者经常深入一线,掌握真实信息。员工每天都在做什么,工作进展得怎样,遇到哪些问题,是否找到了正确的解决办法,等等。所有这些,都需要管理者经常深入实际,深入生产一线,同员工面对面地交谈,并在交谈中让员工多讲话、讲真话,以便获取真实的信息、了解员工真实的想法。美国通用电气企业的首席实行官韦尔奇经常采取问卷调查或举行听证会的方式征求员工的意见和建议,美国IBM企业CEO郭士纳则通过电子邮件与员工互动交流。
  三是建立切实可行的员工激励机制,将薪酬与绩效挂钩,奖优罚劣。实行力强的企业有一个显著特点就是对优秀的员工奖励力度大,优秀员工与普通员工的薪酬差距明显,不存在“干好干坏都一样”的大锅饭现象。美国通用电气企业对优秀员工的奖赏包括物质和精神两方面,在物质上,优秀员工不但工资高,奖金多,还可获得股票期权;在精神上,给予优秀员工各种荣誉,以激励他们更出色的工作。对那些绩效很差的员工,也要予以惩罚,否则实行力很难建立起来。
   总之,企业的策略要彻底地被实行,就是要积极营造良好的实行力学问。只有这样,员工才能够不打折扣,用心做好每件事情。

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