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方圆机电规范服务流程主动靠前服务

发布日期:2015-01-06  点阅次数:次  来源:edf壹定发手机网页版
    本报讯(通讯员 何正负)2014年,方圆机电扎实、有序地开展产品技术服务工作。在驻厂军代室的帮促下,工厂始终扭住“为部队技术服务工作规范化”这一课题,明确责任、建强组织、增强队伍,制定了年度售后服务计划,建立健全了“三图一队”服务机制,完善了相关制度,进一步规范了技术服务流程。
  一是依据“技术服务网络图”,主动靠前服务,通过定期走访和递交《用户意见调查表》,了解装备使用情况和对企业产品方面的意见建议,企业及时对意见建议进行分解落实并进行反馈。二是企业以提供更优质的技术服务为出发点,扩大了技术服务队伍,对服务队成员开展了产品结构原理、使用维护、安全操作和保密要求等方面的培训,打牢人员专业技术基础。三是增加提供了技术资料、维修器材等方面内容,增添了设备和训练资源。全年开展了18次技术服务保障工作,调派技术服务队人员26人次,为用户单位培训官兵730余人,受到部队官兵的一致好评。
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